Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Fragen zu Reklamationen
Wie kann man geliefertes Material an Schneider Electric zurücksenden?
Kann jedes bestellte Material an Schneider Electric retour gesandt werden?
Materialien werden nur unter folgenden Bedingungen zurückgenommen:
- die Lieferung der zurückgesandten Ware hat innerhalb der letzten vier Monate stattgefunden
- das Materialien sind unbeschädigt und unverschmutzt Material in der ORIGINALVERPACKUNG
Die Rücknahme von Zukaufwaren, Spezialanfertigungen (adaptierte Geräte und Systeme),
beschädigtem und/oder verschmutztem Material oder Material ohne Orginalverpackung durch
Schneider Electric ist ausnahmslos ausgeschlossen.
Wie hoch sind die Kosten/Manipulationsspesen für Retourlieferungen?
Die Manipulationsgebühr für Retourwaren beträgt mindestens 20% des Nettowarenwertes. Eine Retournahme erfolgt nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von SE-A.
Welche Voraussetzungen gibt es um Gewährleistungsansprüche geltend zu machen?
Der Gewährleistungsanspruch entsteht nur dann, wenn der Kunden die aufgetretenen Mängel unverzüglich schriftlich angezeigt hat. SE-A auf diese Weise unterrichtet, muss bei Vorliegen einen gewährleistungspflichtigen Mangels die mangelhafte Ware/Leistung bzw. die mangelhaften Teile ersetzen oder an Ort und Stelle nachbessern bzw. sich zwecks Nachbesserung zusenden lassen.
Welche Mängel sind von der Gewährleistung ausgeschlossen?
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind solche Mängel, die aus nicht von SE-A bewirkter Anordnung und Montage, ungenügender Einrichtung, Nichtbeachtung der Installationserfordernisse und Benutzungsbedingungen, Überbeanspruchung der Teile über die von SE-A angegebene Leistung hinaus, nachlässiger oder unrichtiger Behandlung und Verwendung ungeeigneter Betriebsmaterialien entstehen. Dies gilt ebenso bei Mängeln, die auf vom Kunden beigestelltes Material zurückzuführen sind. SE-A haftet auch nicht für Beschädigungen, die auf Handlungen Dritter, auf atmosphärische Entladungen, Überspannung oder chemische Einflüsse zurückzuführen sind. Die Gewährleistung bezieht sich nicht auf den Ersatz von Teilen, die einem natürlichen Verschleiß unterliegen.
Wie lange besteht Gewährleistungspflicht?
Die Gewährleistungspflicht beträgt 18 Monate. Dies gilt auch für Liefer- und Leistungsgegenstände, die mit einem Gebäude oder Grund und Boden fest verbunden sind. Der Lauf der Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Zeitpunkt des Gefahrenüberganges (Details hierzu siehe allgemeine Geschäftsbedingungen, Pkt. 11)
Wie lange dauert die Durchführung einer Reparatur?
Je nach Produkt müssen ca. 2 Wochen für die Durchführung einer Reparatur veranschlagt werden.
Sind Kostenvoranschläge kostenpflichtig?
Für die Erstellung von Reparaturangeboten und Begutachtungen wird ein Betrag von EUR 35,00 in Rechnung gestellt. Bei Erteilung eines Reparaturauftrages wird dieser Betrag von der Rechnungssumme in Abzug gebracht.
Wer ist bei Schneider Electric Ansprechpartner für Reparaturangebote?
Wer ist Ansprechpartner bei Schneider Electric, wenn eine Lieferung fehlerhaft war?
Ansprechpartner für Reklamationen ist unser Customer Care Center, erreichbar unter der Telefonnummer 01 61054-370 oder per Email: office@at.schneider-electric.com
Wer ist Ansprechpartner bei Schneider Electric, wenn Material falsch geliefert wurde?
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