Ziel der neuen Eigentümer war es, Pelco von einem kleinen Nischenunternehmen zu dem besten Lieferanten von Video-Sicherheitstechnologie in der Branche zu formen. Dazu galt es zunächst, eine ganz neue Unternehmenskultur zu schaffen. Eine Reihe von Programmen mit dem Ziel einer 100%igen Kundenzufriedenheit sowie Leistungsanreize für die Mitarbeiter, die auf Qualität und nicht auf Quantität abzielten, wurden unverzüglich eingeführt.
Dieser Umbruch vollzog sich bei Pelco in weniger als zwei Jahren, und im Jahr 1989 veröffentlichte das Unternehmen seine branchenführende Erklärung „Commitment to Excellence“, in der es sich zu Spitzenleistung verpflichtete. Diese Erklärung wurde an Tausende von Kunden weltweit zusammen mit der Aufforderung verschickt, sich mit Problemen oder Beschwerden an den President und CEO von Pelco persönlich zu wenden. In den vielen Jahren seit der erstmaligen Veröffentlichung dieser ambitionierten Erklärung gab es nur sehr wenige Kunden, die sich an den Firmenchef gewandt haben.
Pelco bemüht sich kontinuierlich darum, seine Stellung als gefragtester Anbieter von Video-Sicherheitssystemen am Markt zu erhalten. Die Verpflichtung zu Spitzenleistung ist noch immer Leitlinie in dem Bemühen, jedem Kunden die Produkte, Werkzeuge und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, die für Erfolg notwendig sind.
