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    Wiser Support

    Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und erhalten Sie Support für alle Wiser Produkte. Wir sind da, um Ihnen zu helfen.

Wiser vernetzte Technologie

Ist Wiser sicher?

Schneider Electric hat das Global Security Lab als unabhängige Einheit errichtet. Es soll Wachsamkeit gegenüber den neuesten Bedrohungen sicherstellen und Schutz vor Cyberangriffen ermöglichen. Unsere fortgeschrittenen Sicherheitssysteme, die zwischen Wiser Produkten für das Zuhause, der Wiser App und Cloud-Diensten vermitteln, verwenden dieselbe Verschlüsselungstechnologie wie Banken, um die Endnutzerdaten zu schützen. Die Wiser App und andere Software werden kontinuierlich aktualisiert, um potenziellen Sicherheitsbedrohungen zuvorzukommen. Schneider Electric verwendet persönliche Endnutzerdaten ausschließlich für die Verbesserung von Service und Support. Endnutzerdaten werden nicht an Dritte weitergegeben.

Was passiert, wenn meine Internetverbindung unterbrochen wird?

Wiser funktioniert normal weiter, wenn Ihre Internetverbindung unterbrochen wird. Die App funktioniert ebenfalls weiter, wenn die Verbindung zur Cloud unterbrochen wird.

Energiemanagement

Ist Wiser Energiemanagement mit allen auf dem Markt erhältlichen Leistungsschutzschaltern kompatibel?

Ja, Wiser Energiemanagement ist mit allen auf dem Markt erhältlichen Leistungsschutzschaltern kompatibel.

Unterstützt Wiser Energiemanagement bei der Solarstromerzeugung sowohl die Brutto- als auch die Nettomessung?

Ja, Wiser Energiemanagement unterstützt sowohl die Brutto- als auch die Nettomessung.

Ist Wiser Energiemanagement mit der Dreiphaseninstallation kompatibel?

Ja, Wiser Energiemanagement ist mit der Dreiphaseninstallation kompatibel.

Was passiert, wenn meine Internetverbindung unterbrochen wird?

Wenn Ihre Internetverbindung unterbrochen wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone. Das System zeichnet für die kommenden 28 Tage weiterhin Ihren Energieverbrauch und Ihre Stromproduktion auf.

Heizungssteuerung

Wie viele Heizzonen unterstützt Wiser?

Wiser unterstützt 16 Heizzonen mit bis zu 4 Heizungsthermostaten je Zone. Die Höchstzahl liegt bei 32.

Passt Wiser auf alle Heizungsventile?

Wiser passt auf 90% aller Heizungsventile. Dennoch gibt es eine kleine Zahl seltenerer Ventile, für die zusätzliche Adapter benötigt werden. Dazu zählen ältere Oventrop-Modelle, Herz und TA. Wenn Sie Hilfe beim Ermitteln Ihres Ventiltyps oder beim Kauf von Adaptern brauchen, wenden Sie sich an unser Kundensupportteam.

Verfügt Wiser Heizungssteuerung über Wetterkompensationsfunktionen?

Ja, Wiser besitzt einen Ökomodus, der das Wärmeprofil Ihres Zuhauses erkennt. Die Verwendung von Wetterkompensation in Kombination mit optimalem Stopp maximiert Energieeinsparungen und erhöht den Komfort aller Mitbewohner.

Lichtsteuerung

Brauche ich WLAN, um meine Wiser Geräte zu steuern?

Ohne Wiser Home Touch:
Ohne Wiser Home Touch: Wenn Ihre Geräte über die Wiser App oder ein anderes vernetztes Gerät (z. B. einen Schalter mit einer Scheibe) gesteuert werden, wird keine WLAN-Verbindung benötigt, da die Kommunikation über Bluetooth erfolgt.

Mit Wiser Home Touch:
Eine WLAN-Verbindung ist nur erforderlich, wenn Sie Ihre Wiser Geräte mit Ihrem Smartphone steuern möchten. Wenn Sie die Geräte ausschließlich über den Wiser Home-Bildschirm steuern, ist keine WLAN-Verbindung erforderlich, da die Kommunikation zwischen dem Wiser Home Touch und den vernetzten Geräten über ZigBee erfolgt.

Kann ich meine Wiser Geräte über mehrere Smartphones oder Tablets steuern?

Ja, Sie können jedes Wiser Gerät über bis zu 10 verschiedene Smartphones oder Tablets steuern.

Kann ich meine Geräte fernsteuern, wenn ich nicht zu Hause bin?

Ja, dafür benötigen Sie den Wiser Home Touch. Dieser empfängt die Fernsteuerungsbefehle und übermittelt sie an die vernetzten Geräte.